Zo helpt Engie België haar community van Insights-practitioners om samen te groeien

Om van Insights de gemeenschappelijke ontwikkeltaal te maken van zijn ruim 3500 medewerkers, heeft energieleverancier Engie België momenteel maar liefst 20 Client Practitioners: interne professionals die binnen Engie Insights Discovery-sessies faciliteren. People Development Advisors Catherine Debray en Charlotte Beirnaert vertellen hoe zij zich samen met Insights’ Wilco Vlaar inzetten voor de professionalisering van deze CP’s en wat daarbij de uitdagingen zijn. 

Impact maken met Insights doe je niet met alleen een basisworkshop Insights Discovery weten Catherine Debray en Charlotte Beirnaert. Om echt een verschil te kunnen maken voor je teams én het instrument ten volle te benutten, is het belangrijk dat Insights een gemeenschappelijke taal is voor persoonlijke ontwikkeling en teamwork. Dan helpt het enorm als je eigen mensen Insights Discovery-sessies kunnen faciliteren.

‘Behalve de basisworkshop geven onze CP’s workshops ‘Adapt-to-Connect’, Teameffectiviteit en Feedback met Insights.’ vertelt Catherine. ‘Ook doen ze individuele sessies met nieuwe teamleden.’ De medewerkers zijn enthousiast. Het zorgt voor mond-tot-mondreclame en veel aanvragen voor workshops van teams die nog niet (volledig) met Insights werken. Charlotte: ‘Al onze CP’s doen Insights bovenop hun reguliere job en faciliteren één, maximaal twee workshops per maand. Dat betekent dat we een behoorlijke groep practitioners nodig hebben om aan alle aanvragen te kunnen voldoen.’

Professionalisering van de CP-community 

Stap één is dan dat je voldoende mensen laat accrediteren. Maar daarmee ben je er niet, onderstrepen de ontwikkeladviseurs. Want je krijgt Insights pas echt ‘in de vingers’ als je er regelmatig mee werkt. Catherine: ‘Na je accreditatie begint het pas. Je hebt ervaring met Insights nodig om de kleuren te kunnen laten leven en echt goed de link naar de verschillende aspecten van teamwork te kunnen leggen.’ Als je van Insights een gemeenschappelijke taal wilt maken, dan moet je er ook voor zorgen dat die taal overal binnen de organisatie op de juiste manier wordt gesproken, zegt ze. Dat begint bij je CP’s, en vraagt dus om professionalisering. Charlotte: ‘Samen met Wilco Vlaar van Insights hebben we een aanpak ontwikkeld die erop is gericht dat al onze CP’s eenzelfde niveau bereiken - zowel op inhoud als van facilitatievaardigheden - en dat ze samen blijven leren en groeien.’

Practice labs, intervision labs en in tweetallen faciliteren   

Een belangrijk onderdeel van deze aanpak zijn maandelijkse bijeenkomsten van de CP-community. Dat zijn afwisselend practice labs, waar mensen het geven van de verschillende Insights-workshops oefenen. En intervision labs, waar ze kunnen laten zien dat ze het geleerde onder de knie hebben en concrete vragen kunnen stellen. Ook worden er best practices en nieuwe kennis gedeeld, wanneer bijvoorbeeld een CP aan een sessie van de Insights Academy heeft deelgenomen. Om CP’s nog meer kans te bieden om te leren van hun collega’s, worden verder alle Insights-sessies door twee mensen gefaciliteerd, ongeacht de grootte van de groep. Daarbij helpt een speciaal ontwikkelde scorekaart om elkaar feedback te geven en samen te groeien. Catherine: ‘Zelfs de meest senior practitioner kan nog leren van een junior, want iedereen heeft weer een andere aanpak en andere voorkeuren.’

Uitdagingen 

Uitdagingen zijn er ook. Want met het oog op het ‘in de vingers krijgen’ van Insights is het dan wel de bedoeling dat elke CP minstens één workshop per maand geeft, in de praktijk lukt dat om diverse redenen niet altijd. Ook zijn niet alle CP’s overtuigd van de noodzaak om zich na de Insights Discovery Accreditatie verder te bekwamen in het faciliteren van Insights. Of van hoe belangrijk het is dat iedereen dezelfde taal bezigt en dat ook góed doet, om te voorkomen dat je mensen in hokjes plaatst. Catherine: ‘Sommige CP’s vinden het vooral leuk om Insights Discovery-workshops te doen en belangrijk om daar hun eigen draai aan te kunnen geven. Dat mag natuurlijk, maar een voorwaarde is dan wel dat je de materie goed beheerst. En natuurlijk is het fijn dat zowel practitioners als deelnemers plezier beleven aan de Insights-workshops; het is één van de redenen waarom dit instrument zo goed werkt. Maar voor Engie is dit een serieuze investering in de ontwikkeling van haar mensen. Ik vind dat we van onze CP’s mogen verwachten dat ze bereid zijn om hier moeite voor te doen.’

Zorg voor een veilige leeromgeving 

Een tip voor andere organisaties die in hun community van CP’s willen investeren: Zorg voor een veilige leeromgeving. Charlotte: ‘CP’s die anders vol zelfvertrouwen voor een groep staan, kunnen zich ongemakkelijk voelen als die groep uit collega-practitioners bestaat. Vooral als ze het idee hebben dat die collega’s de stof beter beheersen. Om van elkaar te kunnen leren is het belangrijk dat mensen zich veilig voelen en zich kwetsbaar durven op te stellen. Groeien kun je alleen als je om feedback durft te vragen en fouten durft te maken.’

Agile Coach en Insights Client Practitioner Ellen Elaut:  

‘Ik ben nu twee jaar Insights-practitioner en ben in die tijd hard gegroeid. Onze Insights-community heeft daarbij erg geholpen: we oefenen samen, kijken met elkaar mee en geven elkaar feedback. Maar we werken ook samen aan praktische zaken zoals de slide decks voor onze workshops: wat kan beter, wat werkt wel en wat niet? Ook heb ik samen met een andere CP een one-pager over Insights Discovery gemaakt om na een sessie uit de delen. Op die manier houden we Insights levend. Verder krijgen we de ruimte om workshops en webinars van de Insights Academy te volgen. Zo deed ik laatst bij Insights in Brussel de workshop Aan de slag met teams op de mat. Ik vond het fijn om nieuwe oefeningen te krijgen en van CP’s van andere organisaties te horen hoe zij met Insights aan de slag gaan. Zo doe je weer nieuwe ideeën op.

Toen ik een aantal jaren geleden twijfelde of mijn toenmalige job wel bij me paste, heeft mijn Insights Discovery-profiel me geholpen om de stap naar training en coaching te zetten. Nu vertellen deelnemers me hoe de inzichten die zij met insights hebben opgedaan, hén hebben geholpen. Dan ben ik superblij dat ik dit werk mag doen.’  

Agile Coach en Insights Client Practitioner Egbert Nuyts: 

‘Als Insights-practitioner bij Engie geef ik door de hele organisatie individuele terugkoppelingen en Insights-workshops. Daarnaast gebruik ik de kleurentaal voortdurend in mijn werk als Agile Coach binnen Marketing & Sales. Dat kan tijdens een ceremonie of in een workshop zijn, maar bijvoorbeeld ook als we in een retro hebben vastgesteld dat het team ergens mee worstelt. Ik maak het dan altijd zo concreet mogelijk: hoe kan Insights ons hier helpen om elkaar beter te begrijpen? Ik ben ervan overtuigd dat als mensen Insights ‘ervaren’, dat veel beter blijft hangen dan wanneer je het te theoretisch houdt.

Ik vind het tof dat we binnen onze eigen Insights-community kunnen oefenen, vragen kunnen stellen en ervaringen kunnen uitwisselen. Het belangrijkste vind ik dat we best practices delen en co-creëren. In dat opzicht mag de community nog wel sterker worden. Elke organisatie is anders, heeft andere ongeschreven regels en een andere manier van werken, communiceren, beslissingen nemen en feedback geven. Om impact te maken moet je steeds de vertaling maken van Insights naar: wat leeft hier op de werkvloer en wat werkt voor ons? Juist daar kan de community meerwaarde bieden.’

Wilco Vlaar, Associate Consultant Insights:

‘Zoals Engie de professionalisering van haar Client Practitioners aanpakt: daarin zijn ze absoluut een voorloper. Catherine en Charlotte hebben echt de ambitie om Insights Discovery een gemeenschappelijke taal te laten zijn, en dat blijft niet bij woorden alleen. Samen hebben we de ‘Reis van de practitioner’ ontwikkeld, met onder andere een aantal criteria waaraan een goede practitioner moet voldoen. Zo moet je in je eigen woorden en met eigen voorbeelden de Insightskleuren kunnen uitleggen en verbinding kunnen maken met je groep. Ook moet je het teamwiel goed kunnen analyseren en uitleggen, en vanuit die analyse iets kunnen zeggen over de verwachte teamdynamiek. Pas als je dat kunt, komt er een dialoog op gang en ben je aan het faciliteren in plaats van aan het trainen. Om die stap te zetten en het instrument te gebruiken om het goede gesprek te voeren: daar helpen we de practitioners mee.

Ik gun deze aanpak elke organisatie die in Client Practitioners heeft geïnvesteerd. Misschien moet ik zeggen: het zou de standaardaanpak moeten zijn. Want met een sterke community kun je Insights Discovery ook borgen in de organisatie. Dan verdien je je investeringen ook terug en maak je werkelijk impact.’