26 juni 2025
Hij wordt ‘de meest nerdy trainer van de Nederlandse Insights-community genoemd’, vertelt Roland Driesen, oprichter-eigenaar van het succesvolle Connecting Colours. Met meer dan dertig jaar ervaring in de wereld van IT en high tech is hij de man bij uitstek om onze practitioners tips te geven om verantwoord met Artificial Intelligence om te gaan. Zijn belangrijkste boodschap voor collega-practitioners: ‘Train jezelf in het werken met AI; het gaat je veel opleveren.’
Hoe kwam jij als IT-specialist in aanraking met Insights?
‘Zo’n vijftien jaar geleden werd ik in de voorbereiding op bergexpedities door Insights gecoacht. Daar was ik zo enthousiast over dat ik ook met mijn eigen IT-bedrijf Silverside (specialist in samenwerkingssoftware) met Insights aan de slag ben gegaan. En dat gaf zulke mooie resultaten dat ik zelf Insights-practitioner ben geworden. Ik heb Connecting Colours opgericht om niet alleen de samenwerking in de digitale wereld, maar ook die in de échte wereld te verbeteren; dat is wat mij drijft. De twee bedrijven bestaan naast elkaar en versterken elkaar ook.’
Wat valt jou op als je kijkt naar hoe mensen in L&D met technologie omgaan?
‘Ook Learning & Development moet mee in de vaart der volkeren en dat betekent meer digitaal werken en meer online trainen. Dat zorgt vaak voor weerstand: veel mensen vinden het ver-van-hun-bed en onpersoonlijk. Het creëert een tweedeling tussen wat dino’s (digitaal niet optimaal) en diva’s (digitaal vaardigen) worden genoemd worden. De diva’s, die de technische ontwikkelingen omarmen en ermee experimenteren, pakken een voorsprong op de dino’s, omdat ze bijvoorbeeld met behulp van AI efficiënter werken en daardoor beter voorbereide gesprekken voeren.’
Kun je uitleggen hoe je met AI betere gesprekken voert?
‘Neem het gesprek dat wij nu voeren: dat laat ik met jouw goedkeuring opnemen door Copilot, de AI-assistent van Microsoft. Na afloop kan ik Copilot bijvoorbeeld vragen om een samenvatting van ons gesprek te geven en actiepunten te genereren. Maar ik kan ook tijdens het gesprek zelf vragen: Wat is een slimme vraag om nu te stellen? Ik gebruik Copilot ook voor afspraken waarbij ik pas later kan aanhaken. Dan vraag ik bijvoorbeeld om een samenvatting van het gesprek tot nu toe en suggesties voor vragen op basis van mijn achtergrond.’
Is dat met het oog op privacy en gegevensbescherming wel veilig?
‘Copilot werkt binnen je eigen Microsoft-omgeving, wat betekent dat jouw gegevens, bedrijfsinformatie en notities niet met anderen worden gedeeld. Wat Copilot leert van wat jij erin stopt, blijft ook in jouw omgeving. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je het publieke systeem en daarmee de concurrentie en de rest van de wereld voedt. Ik geloof niet in gratis producten. Als iets gratis is, dan ben je zelf het product. Microsoft Copilot voor 365 kost rond de achtentwintig euro per maand, maar dat haal je er echt wel uit. En het geeft je de zekerheid dat jij bij het gebruik van AI de regie houdt over je eigen content.’
Nog even terug naar de ‘betere gesprekken’: geldt dat ook voor jullie sessies?
‘Zeker. Zo gebruiken we AI ook om e-learnings te bouwen en programma’s meer op maat te maken. Ik geloof absoluut in fysieke trainingen; zeker 95% van de trainingen die we met Connecting Colours doen zijn fysiek. Maar de voorbereiding doen we steeds meer digitaal. Daardoor kunnen we in de fysieke sessie sneller van start en is er meer tijd voor het echte gesprek en de echte interventies. Bovendien vinden veel mensen het fijn om zich online voor te bereiden. Momenteel experimenteren we met AI die onze trainers één keer opneemt en dan een digitale tweeling genereert die (aan de hand van een script) 190 talen en dialecten spreekt. We werken veel internationaal; als dit werkt, kunnen we straks minder native speakers inhuren.’
Hoe maakt AI jouw werk leuker?
‘Ieders werk heeft minder leuke kanten, 'corveetjes' noem ik dat. Voor mij zijn dat zaken zoals een vergadering voorzitten en daarna notulen en een actielijst maken. Met AI heb ik dat binnen vijf minuten voor elkaar. Ik gebruik AI ook om belangrijke e-mails tegen te lezen. Dan vraag ik bijvoorbeeld: Hoe komt deze e-mail over? En wat zijn de drie belangrijkste dingen die de lezer gaat onthouden? Als dat niet is wat ik vooraf had bedacht, laat ik het bericht herschrijven. Bij grote offertes en tenders kan AI razendsnel de standaardvragen beantwoorden en in het maximale aantal woorden van de aanbestedingsregels je visie weergeven; dan hoef je alleen nog wat te schaven. Het werkt echt als een versneller van je contentcreatie. Voorwaarde is overigens wel dat je goede prompts maakt, dat je (onder andere) duidelijk aangeeft wat je doel is en wie je doelgroep is, goede achtergrondinformatie geeft en zo concreet mogelijk bent. Je kunt ook meegeven vanuit welke rol en welk perspectief je wilt schrijven. Het is belangrijk om jezelf hierin te trainen; zonder goede bediening is AI waardeloos. Andersom geldt: als je goed met AI kunt werken zijn er heel veel kansen voor je.’
Verwacht jij dat het Insights Discovery-profiel zijn waarde zal behouden, als je ook met behulp van AI profielen kunt genereren?
‘Of jij met behulp van AI een profiel kunt genereren is afhankelijk van de prompts die je geeft en de vragen die je stelt. Als je dat heel goed doet, krijg je misschien een profiel dat voor 80% accuraat is. Voor het ‘echte werk’ dat wij als Insights-practitioners doen is dat niet genoeg. Het Insights Discovery-profiel scoort tussen de 90% en 100%. Het is inmiddels zo’n 10 miljoen keer gevalideerd, omdat elk profiel persoonlijk wordt teruggekoppeld. Bovendien voelt de taal die Insights gebruikt heel natuurlijk, wat het profiel heel persoonlijk maakt. Als ik pagina 5 tot en met 7 van mijn profiel lees, krijg ik nog steeds kippenvel. Dat heeft AI nog niet voor elkaar gekregen. Wel kennen AI-modellen zoals Copilot inmiddels het Insights-model. Daarmee kunnen ze op basis van bijvoorbeeld e-mailcorrespondentie een inschatting maken van de voorkeurskleuren van de afzender en je adviseren over de beste communicatiestijl.’
Naar welke technologische ontwikkeling zie jij uit?
‘Er komen steeds slimmere mogelijkheden om digitaal te vergaderen en te interacteren. Wat mij echt een hoogtepunt lijkt, is als we straks online workshops kunnen geven die voor 99% als een fysieke sessie aanvoelen. Dan kunnen we ook teams die niet in staat zijn om bij elkaar te komen die ervaring bieden. Insights gun ik zoveel méér mensen. Als we fysieke beperkingen kunnen doorbreken, maken we de wereld een stukje mooier.’
