Client Support Coordinator

In ons prachtige kantoor in Brussel werken we met 10 mensen. Als nieuwe collega ga je onderdeel uitmaken van een hecht team van 4. In nauwe samenwerking met elkaar, heb je dagelijks contact met klanten en collega’s op andere locaties, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon en videochat. Zo zorg je ervoor dat je in verbinding blijft met elkaar en solide relaties opbouwt.

Het gaat om een vaste baan in een hybride format. Dit betekent dat je 2 tot 3 dagen per week op kantoor werkt in een ontspannen en informele sfeer. Daarnaast zorgen we ervoor dat je ook thuis alles krijgt wat je nodig hebt om effectief en prettig vanuit huis te werken én je verbonden te blijven voelen met je collega’s.

Wat ga je doen?

Een blije klant – dat is het enige wat telt! Je doel is om je klanten in elke interactie een positieve ervaring te geven. Je zorgt er ook voor dat jij, en iedereen om je heen, de noodzakelijke informatie en materialen krijgt om de klant een leer- en ontwikkeltraject te bieden dat écht blijvende impact heeft.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan onder meer uit:

• Logistieke organisatie rondom workshops en nauw overleg met het salesteam om een uitstekende klantervaring te garanderen
• Planning en organisatie van conference calls en webinars voor interne en externe klanten
• In de gaten houden van gezamenlijke e-mail inboxen om ervoor te zorgen dat vragen van klanten tijdig worden opgepakt en/of doorgestuurd naar de juiste persoon
• Samenwerken met alle andere internationale teams van Insights om optimale klanttevredenheid te waarborgen
• Ontvangen, registreren, onderzoeken en afhandelen van klantvragen op een manier die de klantenbinding versterkt
• Het volgen van de juiste processen en procedures zodat transacties tijdig en efficiënt worden afgehandeld

Wat verwachten we van jou?

• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, Nederlands en Frans
• Een passie om een onvergetelijke klantenervaring en kwalitatieve ondersteuning te bieden, altijd bereid om dat stapje extra te zetten voor de klant
• Ervaring met het ondersteunen van klanten en collega's als onderdeel van het verkoopproces
• Werken in teamverband en laten zien dat je flexibel kunt meebewegen met de eisen, behoeften en wensen van een constant veranderende omgeving
• Een scherp oog voor detail bij het registreren van vragen en opdrachten in ons systeem. Zo zorg je ervoor dat alles juist, correct en eerlijk wordt vastgelegd
• Uitstekende communicatieve vaardigheden die je inzet in al je schriftelijke en telefonische interacties met klanten
• Een positieve en open mentaliteit en het vermogen om mee te groeien met en af te stemmen op je dynamische omgeving
• Problemen op een proactieve manier signaleren en oplossen
• Uitstekende netwerkvaardigheden waarmee je samenwerkingen opbouwt met (internationale) collega’s om zo met elkaar te zorgen voor blije klanten!